ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nên cảm nh